培训体系欧派导购培训手册.docxVIP

峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 导购培训 9 招技巧 一、迎二、跟三、问四、导五、坐六、合七、算八、留九、送 壹、迎 理念 如何和消费者壹见钟情！ 7 秒钟理论（店面环境、人员素质） 现场示范 顾客最讨厌什么？（例：过于冷淡 / 过于热情） 70 ％的客户会因为我们的冷淡走掉，同样 50% 客户也会因为你的过分热情吓走 动作 精神状态：衣着整洁身姿矫健、步伐快捷、声音洪亮 头：微微颔首； 眼睛：平视对方； 微笑（于对方目光触及你的第壹眼） 8颗牙齿；听出微笑；婴儿般的微笑；脚步： 轻快、上前几步迎接； 问候：先生 /女士，您好 /下午好 / 上午好＋卖点 初判客户 见交通工具：车，判断是否有经济实力； （比如开越野车比较有个性 ,性格比较奔放豪爽） 见人：男见皮鞋（牌子、式样、整洁度、鞋带、整洁度） ，女见背包（材质、品 牌、和衣服搭配度、款式）－见其是否有品味、档次； （见手－判断性格、品位） ； 见走路（步伐快而大－爽快；步伐慢而稳重－细致，稳健，考虑比较细致） ；进 门仍要东张西望观察壹下，这种人比较谨慎 千万不能够点代面！ 注意：判断客户身份是为了更好的和客户交流，但我们坚决反对以貌取人！ （老 农和服务员 / 山西壹客户买 2辆奔驰） 注意事项： 新客户－礼貌； 老客户－热情（别忘了赞美几声，问候几句） ，比如衣服、发型、