新建4S店售后服务工作.pdfVIP

新建 4S 店售后服务工作 新建 4S 店需要我们对各方面情况分析总结导入工作。 新建店售后服务部工作需要我们从以下几方面入手： 一： 配合销售部和市场部做好销售工作。 售后服务部负责 1 。PDI 车辆售前检测。 2. 销售车辆交车时售后服务顾问陪同向客户介绍车辆 需要注意事项驾驶技巧和首保预约工作， 使客户信息和车辆完成售后服务交接开展售后客户招 揽工作。 3. 协助销售和市场店外的展销活动和车辆后勤支援和人力支援 二．严格按照厂家的服务流程标准化运用于实际工作中 厂家的标准服务流程是用来更好的服务于客户和保护我们的， 1. 售后前台演练服务流程熟练并 且纯熟应用于实际接待客户当中， 2. 分析总结接待过程中与客户交流的话术，针对于不同客户 做到活用。 3. 针对于容易产生分歧的环节细分出来总结经验（环检，项目介绍，预估费用和时 间，结算单的解释等） 4. 三．客户资源综合利用和招揽