2018年营销知识 谁是加油站最忠诚用户.docxVIP

【营销知识】谁是加油站最忠诚用户 众所周知，加油站的消费群体是有车一族，怎样分析出我们加油站最忠诚的消费群体是哪一类用车人士。 对号入座，对症下药，准确找到自己油站的用户群体！ 油品分类 汽油用户 主要为出租车客户和私家车客户以及网约车等。 柴油用户 主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。 消费习惯分析 关于加油站的消费人群，相信大家可能比我更清楚，来到我们站内加油的人五花八门：有私家车主、运营车主、货运车主等等，怎样抓到这些不一样的人群不一样的消费能力和消费习惯，就是我们做到忠诚用户的关键。 政府机关及企事业单位客户 此类客户消费量较为固定，对周边客户影响较大，是开发的重点之一。他们多选择定点加油，价格敏感度低，对品牌、质量及服务十分看重，一般要求能够协助其管理车辆用油、提供较为便利的结算方式。机关和事业单位多采取集中采购，是财政拨款，付款有保证，但需要定期结算（例如按月结算、加油卡支付等方式）。 出租车客户 此类客户工作时间长，用油量大、加油频次高、加油数量及加油时间比较固定，一般选择交接班地附近的站点加油；习惯于现金结算方式；相互间影响较大，对油品价格、数质量都很敏感，哪里有优惠有赠品，在圈子内传播较快。偏好实用的促销品和免费服务，是城市、城郊、县城等站消费的一支重要力量。 私家车客户