腾讯首席体验官马化腾产品设计与用户体验的心得.docxVIP

首席体验官马化腾关于产品设计与用户体验的心得 背景： pony 是公司的首席执行官、首席体验官、首席产品经理。这次在产品峰会上 pony 将自 己平时经验的积累与大家交流，体验较细。 这次分享研发管理部， 设计中心整理了些材料。 主要 的案例是 qqmail 和 qq 影音的内容。以此为 demo 来讲解。 pony 的讲解主要分为三大部分： 产品设计、产品运营、交互设计。 在开场首先提到， 互联网同类产品竞争激烈， 只有抓住用户的心才能持续走下去 。产品要赢得用 户的心，要从一些小的点来赢得用户。 第一部分：产品设计 这个部分， 感受最深的是两个词： 核心能力、 口碑 。这部分还着重提到了 pony 对产品经理素质、 开发人员心态的期望。 核心能力 任何产品都有核心功能，能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题，提 升效率等等。 很多产品经理对核心能力的关注不够， 不是说完全没有关注， 而是没有关注到度。 核心能力不仅 仅是功能上也，也包括性能上的。对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的， 对于性能的 关注，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极限。现 在很多产品都没做好，一抓问题一大堆。如，前阵子网页速度优化，好多东西可以优化，一下提 速好多，之前不知道都做什么去了。之前用户忍受了很久，同时浪