把握客户感知,构建多效平台__增值业务俱乐部MEDIA运 .pptxVIP

把握客户感知，构建多效平台;目 录;美国著名的未来学家托夫勒说： 未来的社会将是生产者和消费者合一的社会，而这些人又是成群结伙的。 ——托夫勒《第三次浪潮》;2007年鲁总在工作报告中提出：;;听说中国移动成立个了增值业务发烧友俱乐部，你们参加了吗？……;;使用户成为中国移动了解增值业务市场的媒介； 使俱乐部成为用户认知增值业务的媒介； 使俱乐部成为各部门观察用户的媒介。;目 录;俱乐部的运营能力;;;俱乐部运营平台建设;俱乐部运营平台建设(平台截图);俱乐部业务调研功能的实现;俱乐部建议收集功能的实现;俱乐部业务体验功能;俱乐部社区发展功能;俱乐部社区营销功能;目 录;业务调研案例：飞信用户市场调查;重庆移动家庭手机报用户数;;目 录;亮点一：构建多效平台，提供多项服务;;亮点三：利用增值业务补充传统调研方法;亮点四：运营平台实现一体化管理; 成为用户对增值业务进行体验、需求反馈、服务监督、互动交流的平台，启动中国移动与用户之间的“直通车”。;效果一：提升俱乐部会员的增值业务使用量;俱乐部会员数据稳步增长;效果三：利用增值业务的调研方法优势显著;效果四： “调研在线样本库”可以支撑多种调研;目 录;Marketing的展望;Development的展望;;俱乐部现状： 以俱乐部平台为基础，为集团数 据部和重庆公司的调研咨询服务； 未来运营方向： 根据重庆公司的成功