沟通和协调新精析.pptVIP

沟通与协调 学习内容 沟通的定义 沟通的目的 、沟通的类别 四、沟通的范畴 五、有效沟通的基本功 六、工作沟通的7个步骤 七、协调概述 八、协调解决冲突 九、上行(向上)沟通协调 沟通的定义 是将某一信息(或意思)传递给 客体或对象,以期取得客体作出相应 反应效果的过程 二、沟通的目的 减少工作失误 减少无谓的人为消耗 搜集和接受信息 分摊责任、鼓舞士气 了解了解了解 三、沟通的类别 1、人际沟通 目的:建立良好关系 核心:关系导向 2、工作沟通 目的:做好工作 核心:准确与效率 3、商今沟通 目的:嬴得顾客 核心:目的导向