【经典】装维入户服务规范 运维部装维技能认证学习资料.docVIP

()中国联通南宁分公司入户服务规范(试行) 总 则 为加强对入户服务人员的管理，提高服务水平，树立企业形象,特制定本规范。 本规范依据《中国人民共和国电信条例》、信息产业部颁发的《电信服务规范》以及相关文件制定。 本规范适用于中国联通南宁分公司所属单位的入户服务人员。 本规范是中国联通南宁分公司入户服务人员提供服务时，应达到的基本标准；是主管部门对入户服务质量实行监督检查的基本依据。 入户服务人员形象 入户服务人员应穿工作服，工装不得敞怀，不准将长裤裤脚卷起，要佩带工号牌，在客户室内禁止戴墨镜，不准在客户家中抽烟，尽可能穿深色鞋，深色袜子，作业时禁止穿拖鞋，工具袋应整洁。 入户服务人员应做到无头屑，无怪异发形，禁止染发。不留过长指甲，无污垢。上门前要清除口腔异味。 入户服务人员的行为举止要自然，动作大方、利落、得体、适度。站立时挺拔、自然、不摇晃；走步时，轻捷、平稳；说话时，声音适中，语言清晰简练，与客户交谈要保持一定距离，身体稍向客户倾斜，对客户说话要彬彬有礼，不卑不亢。不在工作现场与他人打闹，不与客户闲谈、开玩笑。 装维人员工作流程 实行预约服务。为客户提供相应的装移机服务时，要提前２４小时按客户预留方式与客户预约。为客户提供修机服务时，要尽快与客户联系，确定修障时间。与客户预约成功后，应立即将相关信息记入个人工作计划。 预约后要做好施工前客户资料的核对工作，并提前做好与公