候机楼商业员工入职管理制度.pdfVIP

... ... 民航商贸候机楼商业 员工入职管理制度 新国际机场，是中外旅客接触和了解、 认知中原形象的第一窗口； 候机楼商业服务， 是整个机场服务和保障职能的重要组成部分； 员工 服务形象 ,更是商业品牌价值的直接体现。为提升行业服务水平、帮 助商家树立商业品牌形象、 创造和谐的商业管理氛围， 特制定此管理 制度。 一、员工管理目标： 以“机场员工”为第一角色，大力推行“首问责 任制”和“贴心、热心、细心”的商业服务理念；切实贯彻“旅客无过错” 理念，做到诚信经营、 推出特色服务、 兑现服务承诺、 提高服务质量、 杜绝有效投诉，逐步打造“规化、细致化、人性化”的机场候机楼商业 服务品牌。 二、员工入职条件： 1、年龄： 16—25 周岁之间（管理人员可适当放宽） ，国家承认 高中或中专以上文化程度，熟练使用普通话。 2 、身高：女性身高 1.58 米以上，男性身高