某银行个人贷款业务营销策划方案PPT(共44张).pptVIP

? ? ? ? ? ? ? 1 、营业网点 2 、专业素质的销售队伍 3 、邮寄销售 4 、电话银行 5 、手机银行 6 、网上银行 7 、企业银行 （ 四 ） 渠 道 策 （五）服务有形展示策略 ? 1 、以个人商务贷款的名义投资拍摄电视剧、 微电影 ? 2 、以个人商务贷款的开立一个微博 ? 3 、以个人商务贷款的名义参与社会公益活 动 （六）服务质量管理策略 ? 1 、金融服务质量管理 ? （ 1 ）强调主动服务，服务在开口之前 ? （ 2 ）建立顾客导向的服务标准，注重服务 接触环节的礼仪规范 ? （ 3 ）提供高效服务，尊重客户时间 ? （ 4 ）积极运用高科技设备，完美处理高接 触服务 ? （ 5 ）创新服务策略，推行个性化增值服务 （六）服务质量管理策略 ? ? ? ? ? ? 2 、服务人员质量管理 （ 1 ）员工服务质量提升 （ 2 ）注意电话礼貌 （ 3 ）熟悉接待技巧 （ 4 ）搞好退换服务 （ 5 ）运用激励机制激励员工出色工作 （六）服务质量管理策略 ? 3 、顾客策略 ? （ 1 ）对顾客之间的关系加以管理。 ? （ 2 ）对顾客与员工之间的关系加以控制 （七）客户关系管理策略 （ 七）客户关系管理策略 ? 1 、开发客户满意的产品。 ? 2 、提供客户满意的服务。 ? 3 、进行ＣＳ观念教育，建立ＣＳ系统分析 方法 （七）客户关系管理策略 ? ? ?