村镇村（社区）为民服务代办制度模版.docxVIP

公司制度模版 村（社区）为民服务代办制度 一、便民服务代办站工作职责 1、为办事群众提供各类咨询服务，解答相关法律、法规、政策咨询。 2、受理群众信访件，开展民情代诉工作。掌握群众上访和纠纷苗头，落实信访报告和纠纷排查制度。主动上门解决群众诉求，通过民情先了解、苗头先掌握、反映先行动、化解先进行，努力做到个访不出村（社区），群访不出乡镇。 3、接受群众委托，到乡镇便民服务中心及各相关业务办所代办有关事项。 4、负责对乡镇便民服务中心安排到便民服务代办站办理的其他具体事项进行规范办理。 5、负责做好办理事项的登记、上报和资料保存工作。 二、便民服务代办站工作人员工作职责 1、根据当地实际，村（社区）便民服务代办站代办员要轮流或定时在便民服务代办站值班；值班时间之外，代办员也要随时随地受理和解决群众提出的要求，实行全天候服务。 2、便民服务代办站代办员必须认真学习并掌握乡镇便民服务中心的各项工作流程。 3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。 4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需要补齐的手续、要求等。 5、群众委托代办的事项，要填写《代办承接单》，向群众作出代办承诺，并在承诺时间内将办理结果和相关材料交还给办事群众。 6、便民服务代办站实行代办制度，免费为办事群众提供代办服务，不