营业厅服务规范.docxVIP

营业厅服务规范（仅供参考） 第一章服务素质 第一节仪容仪表 第 1 条上岗人员必须穿统一制服、 系公司指定领带， 佩戴统一规格工作牌，着装整齐、 仪表端庄不得戴有色眼镜，女员工不可配戴装饰性很强的项链、耳环、手表，不得配戴其他个人装饰物、标记、吉祥物等，只可带一条项链、一枚戒指或耳环。（即只可一样装饰物） 第 2 条保持面部清洁，不吹烫奇异发型，不染发，女员工应化淡妆，长发要束起；男员工不留胡须、长发。女员工穿裙子时必须穿长统丝袜，不可带脚链。 第 3 条保持双手清洁， 不留长指甲。女员工不涂有色指甲油， 不使用香味过浓的香水。 第 4 条保持头发、身体、口腔气味清洁。 上岗前禁止饮酒和含酒精的饮料。 第二节服务礼仪 第 5 条严禁工作人员在营业厅内奔跑、大声喊叫。 第 6 条上岗时要精神饱满，保持良好的情绪，和蔼可亲，保持微笑，行为自然、大方得体。 第 7 条工作中要用普通话，说话语调亲切、自然、热情。与客户交谈声音要使客户听清又不影响同事的工作。 第 8 条上岗时间不得有剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋等不良行为。 第 9 条站姿、坐姿端正挺直，不叉腰、抱胸、颤腿、跷二郎腿、背靠他物、背对用户。 第 10 条如无人办理业务时，遇到客户近前来咨询或办理业务，应立即起立相迎，主动招呼。 第 11 条与客户或同事谈话要用礼貌用语，严禁说服务忌语，不讲粗话、脏话、叫