呼叫中心运营方案.pdfVIP

. 呼叫中心运营方案 概述： 本方案讲述呼叫中心承载职能，运营方案，销售成本核算，各个版块考核 办法，激励和提成措施，要货发货流程等几方面。 一：呼叫中心职能 呼叫中心目前主要职能客户服务 + 广告监测 + 公众号客服 + 诗莉薇销售平 台的销售及客服等几大方面。 全方面解决消费者在所有渠道购买集团公司产品后 出现的疑问及服用指导。 1.1 客户服务 主要解决，消费者在购买公司产品后，出现疑虑及不知如何使用等问题，这 也是呼叫中心承载的 最主要的职能 。 目前，客户最主要咨询的问题为 1.查询真伪 2.产品如何服用 3.在哪里可 以购买到产品 4.产品出现质量问题反馈 5.产品服用过程中，身体产生反应后的 知道和建议 1.2 广告监测 通过每日广告的进线， 来判断那类投放效果较好。 如同时投放了 8 个卫视频 道，可以通过每日的进线量来侧面反应广告的有效