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企业文化与行销礼仪 企业文化 公司司歌— 《把爱心送给每一个人》 把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民。 把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个人，我们的承诺是客户至上，我们的追求是创造双成。 成己为人，成人达己，诚信为本，稳健经营，为民族寿险挑起重任，我们走在希望的大道上，一路高歌，与时俱进。 第一印象的重要性 被拒绝的情况 占受访者的比例 污秽且有皱褶的衣着 85% 皮鞋没有擦亮 65% 嚼食口香糖 62% 在下班时来访 62% 领带歪斜不正 58% 不雅的小动作（如咬指甲） 42% 衣着颜色搭配杂乱无章 42% 鞋跟磨损严重 40% * （男士） 男性应以整洁、稳重的正派形象示人。这样能让客户产生信任感 * （女士） 整体形象让人感到端庄亲切与精神焕发 二、行为举止 1、姿势 2、说话 3、表情 4、笑容 5、肢体语言 6、遵守时间 每一个小细节都是 成功或失败的关键 举止 （一）体姿 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 （二）身体语言 不雅动作 “电动腿” “河马先生” 按关节 不耐烦 不清洁 抽烟 （四）笑容 笑容是自信与亲和力的表现 笑容可以提升士气 振奋情绪 笑容是一切信任的根源 笑容可以增进身体的健康 （三）握手 1、右手虎口张开，垂直伸出 2、面带微笑注视对方 3、欠身 4、稍微力度适宜 5、掌握时间时间一般2-3秒 6、同时道好 7、面对年长者 女士 地位高者 应对方先伸手 8、讲究卫生（手汗） 9、区别场合 10、充满激情 （五）名片 1、递名片 双手 字要正对对方 身体前倾 以示尊重 略加寒暄 “请多关照”、“请多指教” 2、接名片 致谢 难认字要及时问 放入上衣口袋或名片夹 鞠躬 身体向前倾斜约30度 1、专业专精 2、诚实负责 3、谦虚有礼 4、热忱投入 5、自信有序 重申加强礼仪训练是为了树立我们中国人寿业务人员在社会大众心目中的形象，有良好的素养一定会让客户乐意接受你，喜欢你 新人育成体系推广教案 * 新人育成体系推广教案 * 新人工程之一：创新班 * 新人育成体系推广教案 * 1.3（12） 企业文化 公司标志 1.3（13） 1.3（14） 行销礼仪 营销行业特殊性 个人修养的集中表现 自我激励的调整手段 同行业竞争的第一起跑线 着装原则： 服装应以整齐大方为宜，不可奇装异服，过分时髦，应以专业形象套装为主，注意整体协调 第YB7节 ? 学员手册无此内容 本节课的授课基调是定在比较轻松，比较活泼的氛围中进行，让新人在参与中一学就会，让他们觉的学习是一件很容易的事情，为以后学习一些比较枯燥的专业知识打下良好的基础 第1.3节 ? 22 向新人讲授双成文化的含义 树立新人从业 的神圣感和使命感 第1.3节 ? 22 重点讲授司徽的含义 文化企业的一部分 第1.3节 ? 6 问好 掌声 欢迎歌 晨操 课间可教“司歌”晨操让新人更深领会司歌的涵义更快融入到我们的企业文化中来 并告诉新人 司歌是企业文化重要的组成部分 一组数据让新人觉的行销礼仪的重要性，激发新人的学习欲望 重要性：1、产生信任2、唤起兴趣3、减少拒绝 根据limra的结论：最初30秒的第一印象，往往决定了日后销售的成败 只有让你受客户的欢迎才能令你的商品受他们的欢迎 心里默念字母“C”、做示范后可让学员做演练 1、头发要清爽整洁，双耳要露出，不留怪异发型及长发。 2、胡须要刮净，没有毛碴，蓄须者要干净整洁。 3、鼻毛要去除。 4、眼镜要适合自己的脸型。 5、深色西服为主，口袋不要放物品。不要袒胸露怀，挽袖卷裤。 衬衫应与西服颜色相匹配。 领带颜色的选择以适合服装、场合为主；长度以恰好遮住皮带扣为宜；领带需要用领带夹固定住。 1、裤子要熨烫服帖，切勿 有“火车道”2、皮带要以整洁为主导，不要有赘物 选择适合自己脸型的发型，经常打理，保持清爽整齐。 修整眉毛以自然美观为标准。 抹口红时要掌握上薄下厚，色彩以适合肤色精神为宜。 适当抹腮红可以使皮肤看起来更自然健康，有光泽。 饰物以精致小巧为主，不失庄重为宜。 以职业套装为宜，领口