公交驾驶员服务规范总结.docVIP

公交驾驶员服务规范 一、公交驾驶员的职业道德 ? 1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法 规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。 ?????? 2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线 路，妥善处理各种突发情况； 进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。 ? 3、学习技术， 提高技能： 钻研驾驶技术， 熟练掌握车辆的技术性能； 按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理； 节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。 ? 4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施 完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。 ? 5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐 的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车 条件。 二、公交驾驶员的职业纪律 ? 1、乘务纪律： ? 不准擅离职守， 无故摆车不走； 不准私自甩站， 严禁用车门卡甩乘客； 不准歧视、刁难乘客； ? 不准在工作中做与工作无关的事宜； ? 不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。 ? 2、文明驾驶纪律： ? 讲究交通公德和职业道德， 文明驾驶，礼貌行车。服从交通警察指挥， 认真遵守交通安全法律、 法规和企业制度。 ? 车辆检查不漏项。 确保刹车、 转向