美容院顾客分类及针对销售方法.docxVIP

美容顾问在服务过程中，总会遇到不同性格的顾客，把握不好便 会直接影响到服务质量和顾客的满意度。因此，美容顾问要善于把握 顾客性格，投其所好，根据不同的性格提供相应的服务。 一、力量型顾客 （偏执易怒 ） 特征：衣服庄重严谨，饰物很少，看上去比较古板，不穿花衣 服，动作少而有力，幅度大这类顾客的性格比较急躁，注重美容护理 结果，喜欢下达命令。喜欢夸大自己的缺陷，常怀疑别人，易激怒。 喜欢直接问价格 接待策略：对偏执型的顾客最重要的就是要有耐心，千万不要试 图教训她，她会告诉你她想要什么，你就给她什么好了，不要跟她罗 嗦。而且应耐心地听完这类顾客的抱怨和 “委屈 ”，注意不要随便附和 她的话，要表现出无奈、同情和理解。要诚恳的恭维她，例如：她说 贵，你就说：对您这这样身份人来说，已经不贵了 ;这类客户下决定也 最快的，只要你的服务和服从做得足够具体，她会迅速买单。 二、和平型 （犹豫不决、缺少主见 ） 特征：这类顾客喜欢穿休闲装，不太讲究。顾问说什么她都会说 是，不喜欢说话，在需要对某事作出一个选择时，往往会显得犹豫不 决，经常喜欢带一个同伴一起来美容院。 接待策略：接待和平型的顾客，需要牢牢记住的一点就是主动为 她做出决定。鉴于这类顾客强烈的依赖性，过多地征询她的意见会给 她增加更多的压力，让她更是措手不及，如果她问 “究竟有没有效果 啊”，美容顾问应以肯定的语气回答： “肯定有!