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有效沟通技巧 姓名： 日期： 沟通的定义: 为了设定的目标把信息,思想情感在个 人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 通过研究证明，在沟通中有65%勺信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型 沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 怎样有效的发送信息 决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人 空间 是否不受干扰 决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 聆听的层次听而不闻 聆听的层次 听而不闻 假装聆听选择 性的聆听专注 的聆听设身处 地的倾听 目的和情感。 不做任何努力去聆听 做出假像聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同 时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做 出反映，以理解讲话的内容、 心得笔记 利用反馈的工具，取得有效 的沟通 1反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是： 关于他人之言行的正 面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与 建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 心得笔记 4如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例