企业质量竞争力的内涵及特征.docVIP

质量管理论文 _基于科学发展观的质量与企业质量竞争力的探讨 摘要 :本文从科学发展观的角度探讨质量的本质 ,企业质量竞争力的内涵、 特征等问题 ,通过对 这些问题的探讨 ,提高人们对质量和企业质量竞争力的认识 ,丰富质量管理理论的研究。 关键词 :科学发展观 ; 质量 ; 企业质量竞争力 一、 质量的本质 ( 一) 质量概念的 ] 变 随着科学技术和市场需求的不断发展 ,质量的概念也在逐渐地拓展、深化和完善 ,经历了符合 性质量、适用性质量、顾客及相关方满意质量的发展过程。 1. 符合性质量。符合性质量的判断依据是“标准” 。符合标准的产品就是合格品。由于标准 水平有高低、先进之分 ,有时将产品分为优等品、一等品和合格品。除此之外 ,产品的特性还 由性能扩充为时间方面的质量 ,如可靠性、 安全性等。 大型工具书 《辞海》 对质量定义是 :“ 产 品或工作的优劣程度” ,即是一种符合性的质量观。说明了三层含义 :产品质量、工作质量及 评价标准。符合性质量是一种静态的质量观 ,难以全面地反映顾客的要求 ,特别是隐含的需求 和期望。 适用性质量。 “适用性”是指产品在使用时能成功地满足顾客要求的程度。最早是由著名 质量管理专家朱兰提出的。 适用性质量概念的判断依据是顾客的要求。顾客的要求包括生理、 心理和伦理等多方面。适用性的内容也是在不断地拓展和丰富。 顾客及相关方满意