前厅管理规章制度（共6篇） .docxVIP

前厅管理规章制度（共6篇） 第1篇：前厅部规章管理制度前厅部规章管理制度1、按时上、下班，不迟到、早退。上下班时间做好打卡和签到。2.上班时须提前10分钟到达岗位，检查自己的仪容仪表是否合乎酒店相关规定，以饱满的精神状态迎接客人。3.每天上班前必须仔细阅读工作交班本，并了解当日工作安排及情况。4.在上班时间做好本职工作，若遇有不懂或解决不了的事情，应立即报告上级领导处理。5.上班时间应有责任心，按时完成正在进行的工作。6.当班时间除了工作需要之外，不得串岗，不得擅自离开工作岗位，如有急事，需请示当班上司，而下班之后无事不得在酒店范围内逗留。7.小心处理客人的信件、包裹、快件、转交物品及暂寄行李和物件。8.对住店客人的姓名、房号及个人资料要保密。9.保持与楼层、娱乐、营销及各部门良好的沟通与合作，尽量满足客人的需求。10.必需熟悉酒店结构及客房情况，应积极、主动、热情推销酒店设施及各营业项目，向客人解说各种优惠条款。11.见到客人、上级（无论多少次）必须主动站立问好打招呼（您好、早上好、下午好、晚上好）知道领导或客人姓氏职称时应加上姓氏和职称。12.在客人面前不得用本地方言与同事高谈，三人以上对话，要用互相都懂的语言。13.切忌与客人争吵、切记“客人永远是对的”所有与客人之间的误会和兮歧应及时向上级汇报。14.不得模仿他人的语言、声调和谈话。15.上