物业新员工入职8-秩序维护岗位人员应知应会培训课件.pptxVIP

目 录一、人员出入口管理………………………………………………………02二、停车场管理……………………………………………………………05三、巡逻服务管理…………………………………………………………08四、监控岗位服务管理……………………………………………………09五、安全岗位的客户服务技巧…………………………………………...10六、对讲机使用……………………………………………………………12七、消防管理………………………………………………………………13八、突发事件处理技巧……………………………………………………35Page 一、人员出入口管理●出入口岗进出人员分类来访人员家政人员保姆人员装修人员 内部人员外包方人员行政执法人员邮政与送报人员尾随业主身后进入的人员送餐、送水、送奶、送机票、推销等人员Page 一、人员出入口管理●礼貌大胆的询问盘问方式与语言特点克服不敢问的心理严禁区别对待客户，保护自己也尊重他人业主的识记技巧多组来访人员的操作流程●八看八对盘查技巧： 看证件、对姓名 看相貌、对年龄 看举止、对职业 看籍贯、对口音 看言行、对学历 看衣着、对身份 看物品、对来由 看同伴、对关系●四种常见的盘问方法： 直接式 试探式 迂回式 追踪式Page 一、人员出入口管理履职要求工作要求支撑文件工