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PAGE 7 商务的礼仪 人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 交往的艺术。是现代人的待人接物之道。在商务交往中，交往艺术的应用有助于我们在人际交往中塑造良好的个人形象，同时代表自己的组织，有助于维护所在组织的形象。 那么在人际交往中，什么最重要呢？ 第一，交往要以对方为中心。 第二，要端正态度，接受对方。不要随便对人家进行过多的是非判断。 摆正位置交往以对方为中心，端正态度接受他人，这是我们要讲的礼仪的非常重要的两个基本命题。 交谈的礼仪 交谈时哪一个问题是最重要的？ 第一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要。 第二个问题是形式，如何说。要注意要善于跟交谈对象互动。 第三点就是要注意尊重对方。 谈话这个礼仪有四个不准： 第一，不打断对方。 第二，不补充对方。 第三，不纠正人家。 第四，不质疑对方。 参加社交活动，所谓六不谈。 第一不要非议党和政府。 第二不要涉及国家秘密与商业秘密。 第三不能随便非议交往对象。 第四不在背后议论领导、同行和同事。 第五不谈论格调不高的话题。 第六不涉及个人隐私问题。 个人隐私五不问。 第一不问收入。 第二不问年龄。 第三不问婚姻家庭。 第四不问健康问题。 第五不问个人经历。 电话的礼仪 打电话时谁先挂？ 地位高者先挂。 接电话有什么地方要注意呢？ 第一，接听电话要