信息交流沟通程序.docxVIP

信息交流沟通程序 目的与适用范围 为规范环境信息沟通渠道，支持环境体系有效运行，特制定本程序。本程序适用于公司生产活动中各类环境信息的传递和处理工作。 引用标准和文件 ISO14000：1996 环境管理体系—规范及使用指南》 ISO14000：1996 环境管理体系—原则、体系和支持技术通用指南》 职责 3.1 推行办负责公司内、外部环境信息的综合管理。 3.2 各单位负责本单位、外部环境信息的收集、整理和反馈工作。 程序 4.1 信息交流的分类与形式 4.1.1 信息交流分类 内部信息交流：在生产活动中，与生产活动相关的人员（部门）之间的信息交流； 外部信息交流：与外部的组织、个人或第三方间的信息交流。 4.1.2 信息交流可以是书面形式的，也可以是口头形式的（如电话录音） ，或 是其他一切可利用的通讯及宣传工具。 4.1.3 信息交流时，其内容应准确可靠。 4.2 信息交流与沟通内容： 批评：有关环境方针、管理方面、环境行为、对环境不安全的产品的抱怨； 建议：各种有关改善环境的观点； 提问：对环境方针、方案、要求、废物利用及对环境安全的产品； 报告：向利益相关方报告公司的环境状况。 报告可来自公司内部和外部； 宣传 / 培训：对于环境方针、体系要求、环境方案、环境行为状态的内、外部的培训、研讨会、展示会和出版物。 4.3 交流与沟通 4.3.1 各单位建立环境信息台帐， 详细记录在生产活动中产生的各种内、 外部 环境信息。 4.3.2 生产活动内部产生的信息，应由产生单位在当日进行传递。 4.3.3 紧急情况下的信息可直接传递到推行办（管理责任者）或外部相关方。 4.3.4 对于外部信息，各单位在接到该信息后，应立即进行记录，并在当日内 传递到推行办。 4.3.5 对于外部你方提出的抱怨和申述，推行办会同相关部门提出处理意见， 报管理者代表后形成处理决定。 4.3.6 需要回复的内、外部信息，相关部门应在合理期限内予以书面答复，并 做好记录。 支持性、作业文件