电话销售技巧及话术 - 笔记.docVIP

电话销售技巧及话术 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。 一、要克服自己的内心障碍， （1）摆正好心态。 （2）善于总结。(3) 每天抽一点时间学习。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是1、产品销售，2、降低库存3、崔款、进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。 四、前台或者总机沟通 五、成功的电话销售开场白 六、介绍自己的产品 电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户： 七、处理客户的反对意见 1、非真实的反对意见和真实的。 非真实的反对意见有几种：1）、客户的习惯性拒绝，2）、客户情绪化反对意见，3）、客户好为人师的反对， 2、真实的反对意见主要包括两个方面：1）、需要方面，有几种表现形式?暂时不需要?你先发份传真/资料过来看看?我还要考虑考虑/再商量商量我?我们已经有合作伙伴了?我现在很忙，没有时间和你谈 2）、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。 八、约客户面谈 我们打电