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生产过程中从数据解读再次分析问题 不管是在公司的成长还是产品的生产过程中，人们常常都会遇到很多新的 问题。要妥善地解决这些问题，首先应充分了解问题的中心，分析问题的本质。 这样，人们才能找到能切实的真正改善和解决问题的有效措施。 从整体开始分析，逐步地细化分析的对象，从整个工厂的运作流程分析， 到生产线的布局分析； 从分析每一道工序， 到分析作业者的每一个具体的作业动 作。这样，就可能大大降低不合格品的出现机率，卓有成效地提高产品的质量。 对出现的问题进行分析后， 还需要针对这些问题， 重新进行第二次思考， 以便分 析问题的本质。 管理工具的再思考：报表的三步曲 1．管理工具的用途 在公司的生产管理过程中，一般都使用很多管理工具来有效地帮助完成管理。不管是规范化的表单，包括检验资料、生产日报表和采购单等，还是公司制 订的规章制度， 都是公司用来协助管理的工具。 这些工具在公司的日常运作、 战略决策、生产制造（ DFB）（ DFB）、物料采购和产品检验等各个方面都发挥着越来越广泛的作用。 但是，管理工具也不能随意地滥用。公司通常存在这样的现象：往往是经 理将一些简单的事情弄得比较复杂， 而总经理接着又在比较复杂的基础上， 弄得更加复杂。产生这种现象的根本原因在于： 大家不了解问题的核心所在， 没有分析清楚问题的本质。在处理问题时，应首先真正明确所需达到的目的，这样，才 会去思考采用何种合适的管理工具， 这些管理工具只有在得到正确使用的情况下，才能卓有成效地发挥作用。 2．报表流程改善：报表的三步曲 不管是生产日报表，还是采购单，一般的表单的最上面都有三个栏目：填 写人、审核人和批准人。其中：填写人指的是在报表上填写资料的人员；审核人 是对填表人的意见进行审核的人员； 审核通过后，将表单移交给批准人做最终的 批复。这样，通过填写人——审核人——批准人的三步曲，层层把关，从而达到 改善报表流程的目的。 填写人是直接的现场人员，填写人应从最客观的立场出发，填写完整的资 料。审核人是填写人的主管， 审核人应充分地站在自身最专业的角度， 根据实际需要，对填写人的申请提出调整意见。 比审核人更高一级的是批准人， 老板是最高级的批准人。批准人需要从全局范围出发，对资源的分配做出最终的抉择。 填写人、审核人和批准人在报表分析、 决策过程中所扮演的各自角色如表 1 所示。表中详细地描绘了采购钻头的审批过程。 实际上，报表三个栏目应有效地得到正确的使用。如果使用不当，那么只 是执行了填写报表的形式而已， 而无法有效地充分发挥报表工具的作用。 公司应经常思考现有的管理工具有没有真正发挥作用， 以及注意研究管理工具的使用方法是否正确。当能有效地确认即使现有工具的使用方法没有错误， 但依旧没有真正发挥作用时，再去考虑寻找新的管理工具。 关于数据的思考 在数据的收集、分析和处理过程中，应认真思考数据所扮演的角色，数据 是否真的为决策提供了有价值的参考资料。 如果资料书上仅仅是数据的堆积， 而没有任何有目的的仔细分析，很难从数据报表中真正获得有价值的资料。 “白纸与黑纸”的讨论 人们知道，在一张白纸上写一个字，那么叫“白纸黑字” ，可以看得清清楚楚；如果纸上密密麻麻地写满了字， 往往最容易给人的印象仅仅是 “黑纸一张”， 很难找到重点。同样的，数据报表的记录也应该“白纸黑字” ，方能显明地使人对重点一目了然。 如图 1 所示，是检验人员对产品规格的检验结果。显然，报表是测量数据 的堆积，很难从这张报表上迅速、 直接的找到最关心的数据。 检验结果确实是表 明了产品都是合格的，但是，这张报表缺乏必要的处理。 检验人员在上报数据时， 应明显地标出最大值 93 和最小值 12，注明产品的公差上限与下限，这样就能一 目了然地看出产品规格在公差带内的分布情况， 从而能比较准确地掌握产品的质 量情况。否则，完全由未经过处理的数据堆积而成的报表， 所起的作用实际上只 相当于一堆垃圾。 图 1 产品规格统计报表举例数据处理的内容 经过处理的数据才能显明地揭示出一些规律，反映问题的本质状况。没有 经过处理的数据无法看清真正的根本问题所在。因此，数据并不是越全面越好，繁琐并且未经过必要处理的数据， 只能是一堆垃圾， 对真正有效改善和解决问题没有丝毫帮助。 根据实际需要，在进行数据的具体处理和分析时，可能需要处理的内容包 括：通过极限的逼近来衡量风险、 分析产品质量变化的趋势、 通过分析集中度考察其稳定的程度， 以及分析比较实际与标准之间的差异。 另外，还需要进行成本的决策。 1．极限的逼近：风险衡量 由于多种多样的因素影响， 产品在生产过程中可能引入了某种缺陷。 因此，在产品的生产和销售过程中， 风险往往是不可避免地存在着的。 为了衡量风险的程度，往往采用极限逼近的方法，促使企