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从经典小故事中领悟质量管理 （一） 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说： “你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答： “长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问： “那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答： “长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去； 中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病 情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此 响遍全国。” 领悟： 1、以上的 “病”可以理解为 “质量事故”。能将质量事故在“病”情发作之前就进行消除，才是 “善之善者也”。 2、预防质量事故，要从 “小病”做起。也就是要防患于未然。 3、对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励，同时，更要对预防质量事故的人和行为进行奖励。 4 、质量主管需要不断地以此事例培训和说服老板。 （二） 提醒自我 有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向媾走过去，她就善意地提醒道： “那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。老太 太很生气： “怎么不听我的话呢？！”又有人