旅游标准知识 实践实训案例 2016年嘉兴南湖某景区暗访报告.pptx

JXNH景区暗访报告一、暗访景区基本情况JXNH旅游区位于浙江省嘉兴市，国家5A级景区、国家级风景名胜区、全国红色旅游经典景区、华东旅游线上著名的旅游区、全国百个爱国主义教育示范基地之一。现今JXNH旅游区是一个集旅游观光、休闲娱乐、历史教育为一体的综合性历史文化景区，景区占地面积约5.86平方公里，包含南湖核心区、月河历史街区、七一广场等。二、暗访景区基本特征经过暗访小组的现场检查与相关人员的访谈，其突出特征有：1、JXNH作为一个综合性的历史文化景区，景区资源丰富，既有“轻烟拂渚，微风欲来”的南湖革命教育基地，又有繁荣的历史文化街区，有静有动，两者相得益彰。2、对于整个旅游区来说，JXNH景区和月河街区旅游服务配套设施相对完善，但芦席汇历史街区相对凋零，配套设施不完善。3、旅游区内景点较多相距较远，景点之间线路串联、旅游交通等配套设施的完善有待提升。三、景区得分基本情况图四、暗访景区存在问题（一）旅游交通1、暗访人员由乍嘉苏高速南湖互通出口前往JXNH旅游区。沿路指示牌设计规范，布局合理，但是有些指示牌被大树遮挡，无法远距离识别正确方向。暗访人员首先到达月河街区，但是近月河街区时指示牌消失，沿勤俭路、环城东路、环城北路绕道后发现很多条道路因施工被封，沿途没有任何指示标志。最后发现月河街区停车场，但是进去之后发现是芦席汇停车场。暗访人员沿秀州桥至环城北路，但是环城北路与秀州桥交叉路口未发现月河街区指示标识。沿环城北路前行后发现月河街区标识牌未按规范设置，沿线亦有荷花堤停车场指示标识，但是“堤”字错误。 四、暗访景区存在问题（一）旅游交通 四、暗访景区存在问题（一）旅游交通四、景区暗访存在的问题（一）旅游交通2、游客中心停车场内缺少停车场分区图，未设电子显示屏，无法告知游客车位剩余数量；入口的收费标识牌不清晰，摆放位置不合理。游客中心停车场大小车分区停放指示标识放置不合理，未放置在停车场入口处，很难被游客发现。月河停车场未设置停车场分区图，大小车停车分区不明显。壕股塔院停车场相对简单，未设大小车停车指示标识，停车场内划线不清晰，没有明显的导引线等。 四、暗访景区存在问题（一）旅游交通 四、暗访景区存在问题（一）旅游交通3、NH景区至月河街区有游船可达，但月河街区返回NH景区没有相应的交通工具，不能形成环线。景区游客中心通往会景园景区入口路段未见方向指示牌。四、景区暗访存在的问题（一）旅游交通1、JXNH景区游客服务中心与主景区隔一条主马路南溪西路，因此游客中心的集聚、服务功能被削弱，难以发挥最大的作用。从景区游客中心后门有至会景园主入口的专用通道，但是沿途指示不清晰。NH主游客中心设施相对齐全，部分设施功能未启用，如电脑触摸屏等设施关闭。提供本旅游区的导览宣传资料只有两种JXNH旅游区导览图和嘉兴旅游，展示效果也一般。景区门票设计特色不明显，门票上仅显示旅游区两个景点概况，其他免费景点革命纪念馆、梅湾街区等未显示；且门票没有发票功能。四、景区暗访存在的问题（二）游览服务四、景区暗访存在的问题（二）游览服务2、景区内标识牌的材质、体量、色彩等不统一。景区内湖心岛、会景园、壕股塔的导览图设置标题不一，制作颜色不统一。四、景区暗访存在的问题（二）游览服务 四、景区暗访存在的问题（二）游览服务3、景区内设置了无障碍设施为特殊人群服务，但是有些地方维护不力，影响使用，如主游客中心的轮椅通道被树枝遮掩，厕所内有两个残疾人厕位，其中一个相对较大，被关闭；一个相对较小，轮椅进出拐弯有困难。四、景区暗访存在的问题（二）游览服务四、景区暗访存在的问题（三）旅游安全1、流动安保人员景区内水域面积较大，但是月河街区和JXNH景区内流动安保人员相对较少。 2、景区内水域面积较大，月河街区河道暗访人员经过区域未见安全警示标志。四、景区暗访存在的问题（三）旅游安全3、壕股塔院景区内壕股塔有七层高，目前上下塔的唯一通道是宽80cm左右的楼道，楼道狭窄，楼道上无监控设施，无安全提醒标识，游客多时，上下楼道容易造成拥挤现象；每一层塔可以凭栏眺望，但每一层上没有安全提醒和警示标志。四、景区暗访存在的问题（三）旅游安全1、景区内总体环境卫生较好，垃圾流动清扫。但有些水面有少量垃圾漂浮。四、景区暗访存在的问题（四）卫生2、景区内环境卫生相对干净整洁，但少部分区域还是存在垃圾。洁具摆放位置需要设计或隐蔽。景区内垃圾桶材质、色彩颜色不统一。四、景区暗访存在的问题（四）卫生四、景区暗访存在的问题（四）卫生3、景区内厕所设施设备和卫生质量有待提高。景区内部分厕所无残疾人厕位，有些残疾人厕位门口小，轮椅拐弯进出不方便。部分厕所内洁具随意摆放。卫生间部分设备破损，门窗插梢处用线绳帮系不美观。部分厕所内卫生情况差，有异味，池面有秽物。湖心岛鱼乐园景点卫生间卫生状况不好，设备