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第十四章 营销专用文书 学习目标 了解询价函、确认函、催款函和索赔函的概念、特点、种类；领会它们的格式和 具体写法；能够根据要求写出合适的询价函、确认函、催款函和索赔函。 能力标准 能力模块 能力要求 知识点 询价函的格式与写法 熟悉询价函的结构与写 作格式，掌握正文的具体 写法 询价函标题的写法 正文结构的具体内容 确认函的格式与写法 熟悉确认函的结构与写 作格式，掌握正文的具体 写法 确认函标题的写法 正文结构的具体内容 催款函的格式与写法 熟悉催款函的结构与写 作格式，掌握正文的具体 写法 催款函标题的写法 正文结构的具体内容 索赔函的格式与写法 熟悉索赔函的结构与写 作格式，掌握正文的具体 写法 索赔函标题的写法 正文结构的具体内容 教学过程 一、询价函与报价函 （一） 、询价函概述 询价，是由买方向卖方就某项商品交易条件提出的询问。 询价函就是指交易一方预购买某种商品，向对方发出的探寻买卖该商品及有 关交易条件的一种信函。 或者，在商务活动中，甲方对乙方的商品感兴趣（对商品的外观性能质量比 较满意，网友对商品的评价比较高，报纸上也有介绍过此类商品） ，写信给乙方 询问价格，这个就叫询价函。 询价目的是请对方报价.没有必须购买的义务。询价对交易双方都没有法律 上的约束力。 （二） 、询价函的结构及写作方法 写作方法与各种商务信函的写法是一致的， 主要包括标题、称呼、正文和落 款四个部分。 1、 标题 询价函的标题有两种写法，一是直接写“询价函”三个字，二是比较完整的 写法，例如“关于询冋xx（商品）价格的函”。 2、 称呼 是指询价函的行文对象，即受函者。称呼写在第二行顶格处，要写明收函单 位全称或个人的称呼。例如“广州福昌公司”、“王毅平董事长”、“上海白云商场” 等，称呼后面加冒号。 个人不应是该公司任意一人，而应是主要负责人。 相比较二而言，个人比单位更直接。 3、正文 称呼下空两格开始写正文，这是询价函的主体。 正文一般由四个部分组成： 表明自己对对方产品的兴趣 （也可以从获知渠道方面入手， 也可自我介绍， 介绍本公司业务范围）——开门见山，直截了当 表达订货意向——可省略 向对方询价 在询价的同时，提出一些其它要求， 比如要对方开列所需货物的品质、 规格、 款式、型号、数量、样品、产品说明书、交货日期、结算方式等。 其它要求或说明 结束语可以用专用公文函写作的结束语，也可以省略。——特此函告、 特此函达、盼复、希速见复、顺祝商祺、预致谢意、不胜感激、谢谢等 4、落款 询价单位名称或个人姓名及日期（宜用大写汉字） 询价函例文 1 询价函 XXX先生： 我公司对贵厂生产的君山毛尖茶很感兴趣， 预大量订购。 望贵厂能就下列条 件报价： 1、品质：一级。 2、规格：每包 100 克。 3、单价。 4、交货日期。 5、结算方式。 如果贵方报价合理，且能给予最惠折扣，我公司将考虑大批量订货。 希速见复。 XX副食品公司 二??一年十一月四日 询价函例文 2 询价函 XX公司： 请贵方给我方寄来按照所附明细提供零件的报价一式三份。 请按明细单所列各项在报价中注明品名全称、型号、技术规格、材质、价格 和重量，并请注明可能的交货期和按立方米计算的总交货量。 亦请分别注明包装费和运输费。 请贵方告知我方寄出报价的尽可能准确的日期。 如贵方因故不能提出报价，请贵方尽快回信告知我方，我方将十分感谢。 预致谢意。 XX公司：XX先生 X年X月X日 （三）、报价函概述 甲方对乙方的商品感兴趣 （对商品的外观性能质量比较满意， 网友对商品的 评价比较高，报纸上也有介绍过此类商品） ，写信给乙方询问价格，乙方按照甲 方的要求告诉甲方商品的价格就叫报价函。 （四）、报价函的结构及写作方法 写作方法与各种商务信函的写法是一致的， 主要包括标题、 称呼、正文和落 款四个部分。 1、标题 报价函的标题有两种写法，一是直接写“报价函”三个字，二是比较完整的 写法，例如“关于XX商品的报价函”。 2、称呼 是指询价函的写作对象， 即受函者。 称呼写在第二行顶格处， 要写明收函单 位全称或个人的称呼。 例如“广州福昌公司”、“王毅平董事长”、“上海白云商场” 等，称呼后面加冒号。 3、正文 称呼下空两格开始写正文，这是报价函的主体。 正文一般由四个部分组成： 首先表明收到询问函，表示感谢； 回答对方开列所需货物的品质、规格、款式、型号、单价、数量、样品、 产品说明书、交货日期、结算方式等方面的问题； 其它要求、说明； 结束语可以用专用公文复函写作的结束语，也可以省略。一一恭候佳音、 顺祝商祺、特此函复等。 4、落款 报价单位名称或个人姓名及日期 报价函例文： 报价函 XX超市股份有限公司： 贵方X月X日询价函已收悉，谢谢。兹就贵方要求，报价详述如下： 商