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售后如何更好的和客户沟通 1、你做到及时以亲切的目光、微笑的表情、得体的手势等关注和招呼来修的顾客吗 ? 2、你愿意向顾客介绍自己的姓名以便于顾客称呼和联系吗 ? 3、你做到始终让工位区干净整洁迎接来修车辆吗 ? 4、你关心和爱护了顾客的车辆和财产吗 ? 5、你仔细倾听顾客对故障的描述和其他要求吗 ? 6、你能帮助顾客分析车辆的毛病吗 ? 8、你能向顾客说明换件的理由和必要性吗 ? 9、如果确要扩大修理范围，你向顾客诚实解释并确信他接受了 吗? 11、你向顾客承诺自己的维修质量和本站的担保服务吗 ? 14、你关注你的维修过程顾客是否满意并注意观察顾客表情吗 ? 16、你不忘在顾客离开时向他友好道别吗 ? 一、服务从态度开始 良好的态度从形象开始，顾客买的不止是产品，更买我们的服务态度与服务精神，如果一个公司的产品靠品质就可以卖出去，那么多公司就不需要销售人员了。 二、怎样做客户服务 做好服务就是做好售前服务，做售后服务要做与产品无关的服务， 所有老板要服务的第一个顾客就是他的员工。使用服务工具，建立 详细的客户资料档案，安排客户服务计划 ; 按计划定期，不定期电话 问候客户等，通过客户转介绍、在销售，延伸市场，形成客户链。 多运用现代通信手段，电话、传真、邮件、手机短信等。 三、养成客户服务的良好习惯 四、服务注意事项 让置业者知道你为他做了什么，面子与银子哪个更重要，记住顾客的名字，顾客永远是对的。 五、爱顾客的七守则 1、顾客绝对不会有错 2、如果发现顾客有错，一定是我的错 3、如果我没弄错，一定是因为我的错才让顾客犯错 4、如果是顾客自己弄错，只要顾客不认错，他就是没错 5、如果顾客不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 6、总之，顾客绝对不会有错，这句话绝对不会错 7、顾客根本不会有错，想要讨论顾客会不会错，就是一个大错