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物业服务行为规范 客户服务人员 项目 规范礼仪礼节 仪容仪表 参照共用类行为规范中仪容仪表内容 1. 客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候： “您好，有什么 可以帮到您吗？” 2. 与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑， 接待来访 耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。 3. 对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。 4. 办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁。 5. 与客户道别主动讲：“先生/小姐，再见！” “欢迎您再来”等。 1. 严格遵守接听电话的礼仪。 接受电话咨询 2. 对客户服务口径专业、一致，避免不冋工作人员对冋一问题 给客户的解释出现偏差。 1. 接