《售后服务程序》.docxVIP

售后服务程序 目的： 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用公司产品时, 能发挥最大的效益，提局用户对产品的满意度和信任度，提局产品的市场占 有率，制定售后服务管理制度和工作程序 内容: 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材 料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应 零配件 对保修期外的产品，通过市场部报价（包括零配件价，差旅费用等） 客户确认，由公司迅速采取行动排除故障，让用户满意 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进 行安装调试及对用户工作人员进行培训 定期组织人员对重点销售区域和重点客户积极主动进行走访，了解产 品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 标准及要求 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务质量好坏的标准的理念， 要竭尽全力为用户服务 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保 养常识。用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司专业人 员协助解答，不可以不懂装懂 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的， 在客户规定 的时间内到达现场 决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出索取要求 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问 题重复修理的情况 服务人员完成