《售前、售中、售后服务流程图》.docxVIP

是否有货 发货信息 告知发货时 间、发货方式 及预计到达时 间 查询是否下单 定期发送同品 类的新品或活动 将基本发货方式及预计时间告知顾客，询问发往国家和产品类别及数量 进入购物车界 面查看各物流 方式及价格 * 查询结果告知顾客，并提供相同品类的链接地址 感谢顾客的支持，并告之预计发货时间 顾客咨询，投诉 1 F 取消订单 根据邮箱或姓名 在TD或后台中查 找订单号 答复并工作日内 安排部分退款， 请注意查收退款 邮件 通知顾客需提供 订单号或下单使 用邮箱或者姓名 是否查找到 Paypal 自动发送退款成功邮件 进入后台手动点击发送退款邮件，并备注到帐时间为20-3QT作日请注意查询 更换产品 是否提供I单号 查看是否发货 根据邮箱或姓名在TD或后台中查找订单号 告知顾客已发货无法修改产品，如果喜欢另一款产品，可以再下一个单，给予折扣或送小礼物 跟采购确认是否有货 告知顾客无货， 可以更换其他产 品或不换货。并 推荐一款相似产 品 是否继续更换 告知顾客发货时间，请注意查收发货邮件 询问顾客是否继续换货 按原订单发货 是否有差价 差价局低 告知顾客需要补差价后才能发货 是否补差价 将换货信息通知 采购和物流 是否查找到 通知顾客需提供 订单号或下单使 用邮箱或者姓名 沃内安排退差价 提交部分退款申请单 财务退款 顾