时代光华课程访客接待拜访礼仪试题答案.docxVIP

学习课程：访客接待拜访礼仪 单选题 回答：正确 ) 当客户说 “对不起，请问你们总经理在不在 ”时，接待人员 应该( 1. ”您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走 马上回答 A 1. 未停止电话聊天，让客户长时间等待 B 2. 不在 打量客户一番，冒出一句 C 3. 假装没看见继续忙于自己工作 D 4. “不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮 您赚钱。 ”这是 :接待人员 2. 回答：正确 ) 在赞美客户的( 实力 A 1. 工作成果 B 2. 社会地位 C 3. 风度 D 4. 回答：正确 ) 在与客户交谈时，最好( 3. 牢牢盯住对方的眼睛 A 1. 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 B 2. 眼神飘忽不定，四处游离 C 3. D 4. 尽量别看对方的眼睛 回答：正确 ） 一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ 4. 度 15A 1. 度 30B 2. 度 45C 3. D 4. 度 90 5.回答：正确 ） 身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ 5. 走在前面 A 1. 2. 走在中央 B 走在后面 C 3. 走在楼梯内侧 D 4. 回 ） （请选出下列服务表现中正确的的是一定要避免使用不良的方式去 对待访客，作为接待人员， 6. 答：正确 言谈措词语调过快，缺乏耐心 A 1. 看报纸杂志，无精打采打哈欠 B