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五月份莆田市 12315 消费者 申诉举报数据分析 5月份以来，莆田市工商局 12315指挥中心接到消费者咨询、 申诉 及举报共计 1157件，比上月下降了 6.16%。其中咨询 984件，同上月相 比下降了 8.03%；申诉106件，同上个月相比上升了 8.16 ％，期内应办 结 103件，已办结 103件，办结率 100.00%，调解成功 94件，调解成功 率 91.26%；举报 67件，同上月相比上升了 3.07%，限期内应办理 52件， 已办结52件，办结率为 100.00%。共为消费者挽回经济损失 8.37万元， 有力地维护了消费者的权益。 一、5 月份消费者咨询情况分析 2008年5月份消费者咨询件有 984件，其中无效电话 157件，占 16%； 工商部门可受理但因各种原因无法受理的咨询 351件，占36%；本部门 转办的属其他部门受理范围的咨询投诉有 476件，占 48%。 （一）有些咨询件在受理范围内， 但无法成为申诉或举报件的原 因有： 1、消费者无法提供详细信息或事实依据，如地址、店名、消 费票据等，这类咨询有 17件，占咨询类的 2%；2、消费者在网络上购 物，因厂家或商家在外地， 按属地管辖制度， 本地工商部门无法受理， 建议向所在地工商部门反映情况；这类咨询有 31件，占咨询类的 3%； 3、无事实消费情况，只是咨询有关法律信息或三包情况，这类咨询 有