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公司客服部的岗位职责 公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 资料收集。 在公司的日常营销工作中， 收集客户资料是一项非 常重要的工作， 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的 收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案， 以便关注这些客户的 发展动态。 资料。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管， 由客服主 管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求 每日及时更新，避免遗漏。 资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、 兼顾业务能力的 原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客 户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户