停水及水侵应急处理专项预案.docVIP

停水及水侵应急处理预案 1、目标： 有效组织停水期间现场业务、业主对接等管理，预防因停水而产生用户影响 2、适用范围： 格林玫瑰湾物业服务中心 3、职责： 部门 职责 备注 客服部 （夜间为值班经理） 负责将停水区域、时间、及供水时间等情况和相关单位进行核实清楚，以后制订统一说辞并制订“停水通知”，在园区及各单元内信息栏（包含电梯旁显著位置）进行张贴； 关键用户和家中有老人病人行动不便用户以电话或短信方法通知，确保能够提前做好准备； 前台接听电话，随时接待投诉问询，并做出合了解释（统一说辞）； 停水期间客服部各片区责任人要在自己片区依据统一说辞对用户进行解释工作； 若不能立即供水夜间由夜间值班经理在服务中心依据统一说辞对用户进行解释工作；并通知中控室和安全队统一说辞，由巡查岗和班长在园区对用户进行解释； 客服部要提前准备好备用桶装水，方便家中有老人、小孩、病人家庭正常生活使用；紧急物料购置联络；商户延长营业时间沟通，二十四小时为业主提供供水点供水服务。 秩维部 各门岗安全员负责在关键出入口以口头形式依据统一说辞对出入用户进行停水通知。 全体负责在停水当日帮助客服部为业主送水；准备为没来得及储水业主提供送水上门服务。 巡查岗如碰到问询业主，要根据服务中心统一说辞进行解释； 工程部 当班人员负责跟踪现场故障抢修进展，并将信息立即反馈客服部 查明原因立即处理并将结果通知前台或中控。 工程