售前售后总结.docxVIP

PAGE PAGE # 关于售前、售后总结 基本介绍 ： 一个完整的订单包括：售前、售中、 售后服务。 在当前一旦进行活动售后问题比较突显的情 况下，很少有人分析售前和售中所发生一系列的服务问题。 售前服务是整个销售过程中的基 础，作用举足轻重。 售前服务是顾客未接触产品之前展开一些列的刺激购买欲望的工作服务 内容也是多种多样。 —。售前 1. 推荐商品 售前客服是直接接触消费者的。要了解消费者的需求是什么样的。如材质、工艺、风格、颜 色之类可以根据买家的需求适当的推出一系列的相关商品。 做出正确的引导。 还能够通过聊 天过程中买家透漏的一些信息发现买家的潜在购买需求。 买家：可以帮我推荐一款四件套吗 客服 ：嗯嗯好滴。亲喜欢什么风格的。 买家：清新淡雅的 客服 ：好滴。稍等哈 {之所以回复让买家稍等是应为让他知道我们在根据他喜欢的风格来推 荐款式。切记不要不回复买家。 } 客服：亲看下这款的呢 http://item 。/item。htm?id=8567739465prc=1{发链 接。 要是买家不喜欢这款也可以适当在推出几款供选择 } （给出理由） 买家：我看下哦。亲这个是什么面料，会褪色吗。 客服 ：商品是百分百纯棉的。 活性印染色牢度都是比较高的。 深色商品初次洗涤可能是会有 点浮色， 这个是正常现象， 之后洗涤就不会褪了。 建议哦第一次洗涤的时候可以用清水添