某市政务服务标准化建设实施方案.pdfVIP

某市政务服务标准化建设实施方案 为推进全市政务服务标准化工作， 依据国务院 《国家基本公共服 务体系“十二五”规划》（国发〔 201X〕29 号）、《社会管理和公 共服务标准化工作“十二五”行动纲要》 ( 国标委服务联〔 201X〕47 号) 、《X 省人民政府办公厅关于印发加快推进省政府部门行政许可 标准化建设工作方案的通知》（ X 政办发〔 201X〕168 号）等文件精 神和 GB/T32169 《政务服务中心运行规范》、 GB/T32170 《政务服务 中心标准化工作指南》等系列标准，结合我市实际，制定本方案。 一、指导思想 认真贯彻落实党的十九大精神，全面实施政务服务标准化战略， 促进全市社会管理和公共服务科学化、 规范化，培育全市标准化服务 品牌，努力创建一流的政务服务标准体系， 着力推进平台建设标准化、 项目进驻标准化、办理程序标准化、服务保障标准化、监督管理标准 化，不断提高办事效率、服务质量和人民群众满意度，营造规范高效 的政务环境，打造 X 的审批之窗、服务之窗、民声之窗。 二、开展范围 以 X 市行政审批管理中心、 侯马市政务服务中心创建的国家级政 务服务标准化试点为样板，在全市各县（市、区）政务大厅全面开展 政务服务标准化工作。 三、建设原则 政务服务标准化工作按照“政府推动、部门联合、中心为主、有 序实施”的模式进行推进，遵循以下原则： （一）标准的制定与规范行政权力运行相结合 。紧紧抓住行政审 批权这一行政权力的重要组成部分，对进驻政务大厅办理的行政审 批、服务项目的服务依据、 申报条件、 申报材料、告知单、收费依据、 服务流程、办理时限、结果公示等，都严格按标准要求进行规范，力 求每一个审批服务项目、 每一个审批环节、 每一个时限节点都有标准 可依，实现科学规范与提速增效相统一。 （二）标准的实施与深化行政审批体制改革相结合。 标准化工作 应有利于促进行政审批“两集中、两到位”改革、固化行政审批项目 清理和流程再造成果、 减少行政审批和服务项目的前置条件等改革创 新举措。 （三）标准的评价与规范政务服务行为相结合。 标准化工作应细 化到行政审批、便民服务和日常管理的各个环节， 按照服务方法规范、 服务过程标准、 服务目标高效的要求， 促进政务大厅工作人员不断提 升业务素质和服务质量，规范服务行为。 四、主要目标 通过两年时间建设（ 201X 年 8 月 1 日-201X 年 7 月 31 日），达 到以下目标： （一）以标准化建设为抓手， 全面提升政务大厅审批服务水平和 质量，在加强大厅建设、 推进管理创新和优化政务服务环境上取得明 显成效，努力解决人民群众最直接、最关心、最现实的利益问题，推 动政务大厅工作再上新台阶。 （二）根据政府公共服务发展的要求， 建立并完善适合窗口的服 务标准体系， 对已运行的服务规范、 工作标准等进行不断地完善和修 改，完善政务大厅工作各个环节标准， 实现业务全覆盖、 项目全覆盖、 职能全覆盖、 窗口全覆盖， 实现 “事事有标准可依、岗岗有标准规范、 人人按标准履职”。 （三）对政务大厅工作人员进行有关标准的培训，从服务内容、 过程、设施、标志、环境到质量、管理等，标准贯彻实施率达到 95% 以上。 （四）建立政务服务标准化工作长效机制， 进一步探索政务服务 标准体系建设的评价、 改进工作以及行政服务标准实施效果的定期评 估