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联通装维工作总结 联通装维工作总结 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。 我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、 我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、 这时应该用笔或电脑记录来 ;等 n 久以后再细细品味、寻找当时的工 这时应该用笔或电脑记录来 ;等 n 久以后再细细品味、寻找当时的工 作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员 作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员 工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、 工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、 轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干 ;在日 轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干 ;在日 常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议 ;我把 常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议 ;我把 我的工作一共分成了三大类。 我的工作一共分成了三大类。 一、装机服务工作 一、装机服务工作 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工 作虽然简单、平泛 ;我基本上每天就 1~2 部新装、每当宽带装好，交 作虽然简单、平泛 ;我基本上每天就 1~2 部新装、每当宽带装好，交 付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸 付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸 上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然 上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然 是个细节;后来我自已利用买一些 a4 不干贴纸、利用 excel 排版、打 是个细节;后来我自已利用买一些 a4 不干贴纸、利用 excel 排版、打 印出来了做了张不干贴 (小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员 印出来了做了张不干贴 (小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员 的手机号码的小贴士 (小贴纸)统一贴在 modem 上、如果用户重装了系 的手机号码的小贴士 (小贴纸)统一贴在 modem 上、如果用户重装了系 统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和 统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和 电信形象来讲是个服务的一大步。 电信形象来讲是个服务的一大步。 二、排障服务工作 二、排障服务工作 一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭 一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭 环过程比较简单。基本上每天就 2~3 个障碍。有时一天也没有个障碍。 环过程比较简单。基本上每天就 2~3 个障碍。有时一天也没有个障碍。 虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户 虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户 服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力 ;如果自身培 服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力 ;如果自身培 训力度不够、很多技术问题都难以较快解决 ;从而对于我们的服务失 训力度不够、很多技术问题都难以较快解决 ;从而对于我们的服务失 去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。 去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢 包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人 包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人 员很多人都不懂 adsl 维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉 员很多人都不懂 adsl 维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉 是分公司缺少对农村宽带 adsl 线路维护的针对性培训。虽然有五级、 是分公司缺少对农村宽带 adsl 线路维护的针对性培训。虽然有五级、 四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论 四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论 为分公司可以做个阶段性的实战