二手房中介连锁店运营基础手册.doc

目 录/CONTENT 前 言…………………………………………………………… 1 第一章 人事管理……………………………………………… 3 一、组织结构………………………………………………… 3 二、岗位职责描述…………………………………………… 3 三、考勤管理………………………………………………… 6 四、人员招聘………………………………………………… 8 五、职员试用………………………………………………… 9 六、职员转正………………………………………………… 9 七、薪酬制度…………………………………………………10 八、奖惩制度…………………………………………………11 九、离职和解聘………………………………………………12 第三章 行政管理………………………………………………14 一、日常工作时间安排………………………………………14 二、值班制度…………………………………………………14 三、会议制度…………………………………………………15 四、档案管理…………………………………………………15 五、形象管理…………………………………………………16 六、办公设备管理……………………………………………17 七、ERP使用管理…………………………………………… 19 第四章 业务管理………………………………………………20 一、业务操作步骤……………………………………………20 二、基础业务管理……………………………………………23 三、权证管理…………………………………………………26 四、信息管理…………………………………………………29 第五章 财务管理………………………………………………38 一、佣金管理…………………………………………………38 二、现金管理…………………………………………………38 三、银行存款管理…………………………………………39 四、财务会计…………………………………………………40 五、借款、费用申请………………………………………40 六、报销制度…………………………………………………41 七、连锁店利润核实…………………………………………42 前 言 ──企业概况 浙江裕兴不动产经纪是现在中国著名房地产经纪综合服务商，是中国本土最大房产经纪集团之一，拥有完善经营体系及全国统一CIS体系。企业自1998年以2万元起家，经过5年时间成为中国“房产经纪第一楼”主人，并拥有房产经纪、楼盘营销代理、房地产咨询策划、电子商务、影视演艺文化、培训管理、健身美容等十多家跨行业独立机构。其中房产经纪在浙江、云南、江苏、湖北等地设置了数百家分支机构。 裕兴神速发展、神奇理念引发中国外广泛关注，在商贾云集浙江发明了业界乃至整个中国房产界神话，“小钱速成大业”典范也被荣选列入美国MBA案例教案。对此，中国房地产行业协会副会长兼秘书长顾云昌先生亲笔题词赞誉：科学发展、文化兴企，引领市场、欢颜万家。 ──企业终极目标 世界强企 百年宏业 ──企业初级目标 3600家连锁店 全国著名专业房地产营销策划机构 全国最大房地产经纪综合服务商 ──企业灵魂 至爱求真 ──手册说明 本手册是裕兴房产依据中国各个城市差异化及地方特色，针对裕兴房产连锁店运行标准制订。本手册作为裕兴房产连锁店日常经营基础指导方针，手册所提到内容，应该服从于国家和当地法律法规。 本手册建立是连锁店运行基础指导思想和日常经营规范，它不会涵盖全部情况，也不会涵盖连锁店运行中全部问题处理方案；本手册中没有提到问题，可咨询裕兴房产南京分部，裕兴房产南京分部能够依据当地实际情况和体系运行经验对本手册相关内容做出对应完善。 《连锁店运行手册》是《裕兴房产特许经营单店加盟协议》附件，是连锁店必需遵守准则。 ──目标和目标 连锁店运行目标是获取利润，为了达成这个目标，要求店主从经营及管理两方面支持每一个置业顾问。 另一个运行目标是一直如一为用户提供高标准专业服务，并和其它房地产中介机构保持公平竞争。 同时作为裕兴房产关键组成部分，应时刻以引领市场作为每个连锁店行动准则。 为了确保上述共同目标实现，一要确定连锁店日常运行标准，二要确保连锁店有高度团体精神，三要确保连锁店和南京分部和中国总部保持亲密联络。 ──关系 每个连锁店全部是连锁店运行系列手册中受许人，由中国总部授权南京分部经过签署《裕兴房产特许经营单店加盟协议》授予连锁店特许权。每个连锁店全部是独立拥有和运行。 ──保密 本手册为裕兴房产知识产权，连锁店应妥善保管，只许可店主进行翻阅，其它人员必需经店主同意方可阅读，但需遵照《裕兴房产连锁店连锁协议》中保密标