《质量检查工作制度》.docxVIP

-- 质检制度 酒店质检工作是企业管理的根本。其任务是协助总经理健全质量 保证体系、督导质量标准的落实，达到统一的岗位规范、统一的服务（工 作）程序、统一的操作标准、统一的质量要求，使酒店取得较好的经济 效益。 一、 质量检查小组： 由质检部召集各部门代表组成质检小组。 二、 质量检查小组职责： 根据酒店各项规章制度，对各个岗位进行质量管理和督导检 查。 按照酒店统一质量标准，每周三次巡检，周累计分值，检查 结果下发部门，作为改进、奖惩的主要依据。 按周、月上报数据统计表，并加以分析，提出改进工作的方 案和建议。 建立酒店质量管理检查档案。 三、 质检范围、对象及内容： 质检范围：酒店区域。 质检对象：酒店全体员工。 质检内容：各项规章制度的落实、工作程序及标准、仪容仪表、 服务质量及卫生、设备维护保养、安全、消防、节能降耗等。 -- 四、 质检原则与质检制度： 采取“公开、公平、公正”的原则，开展质检的各项工作。 督导与白检相结合，以酒店监督检查为主、各部门白查为辅、 以质检小组最终评定为准，建立多层次的质检评定体系。 建立质检工作的报告制度，各部门应成立白检小组如发现未达 到质检标准现象应及时整改，质检结果及整改情况做书面记录，周检、 月检形成书面记录汇报总经理； 质检员必须遵守质检人员工作准则。 五、 各部门质检考核指标及处罚、奖励办法： (一)质检考核指标及处罚 各部门质检考核综合分数起始线为100分，下设 A (91-95)、优 B (86-90 )、良 C (81-85)、合格 D (80以下)不合格 四档分数线。根据各部门的工作性质及服务范围不同，各部门的四 档分数线不同，质检中根据得分结果对应的档类进行处罚。 A.例会通报、部门加强管理。 B.下达整改通知书，对部门负责人进行书面警告，次周还未达标 处100元处罚，存入员工基金。 在质检中，将对违反员工手册及酒店规章制度的当事人进行处 罚。 每月连续三次以D （80以下）不合格将下培岗训，并停发下岗 期间的工资，培训合格后上岗。对其所在部门主管，部门负责人追究领 导责任。 （二）奖励办法 1、 对于连续两个月综合考评96分以上的部门予以表扬，并嘉奖 100元，连续六个月考评达到96分以上的部门嘉奖300元。 2、 对考评出的优秀员工可作为员工晋升的重要依据 六、质检办法与方式 部门白检：各部门成立白检小组，以定期检查与不定期检查相 结合、全面检查与专项检查相结合、普查与抽查相结合的方式制定部门 白检制度，按照〈〈质量检查工作制度》的标准对本部门白检。 总值班经理负责酒店夜间（19: 30—22: 30）的质检工作，行 使质检督导职能。 质检小组主要以周检形式对酒店各部门、区域进行质检。每月 由质检部组织一次全面检查，月检记录与周检汇总，综合形成本月度质 检报告，后汇报总经理。 -- 七、质检人员工作准则 质检人员必须是遵章守纪的典范。 在不影响对方正常工作的原则下，提出需检查项目，请对方配 合。 质检过程中应严格执行酒店有关规章制度及检查标准，做到奖 惩分明，依“法”治店，决不允许随心所欲，滥用职权。 质检中应严格做到“有错必纠”，决不允许有“得过且过”“下 不为例”等不负责任的行为。 发现问题或过失，应根据有关规章制度，立即向被检对象指出 问题所在或过失类别，责令其立即整改，并做好记录。 对不能马上整改的问题，应立即将“整改通知书”下达至部 门经理，并在“整改通知书”上限定整改时间。 质检中如遇重大问题、无章可循的问题或白己不能处理的问 题，应当场做好有关记录并立即向直属上级汇报。 不得有本位主义。不得在突击检查前，向白己部门通风报信， 甚至包庇白己所在部门的违纪行为。 严守保密制度。对检查中遇到的各种违纪现象，不得私下议论 和传播，更不得鄙视违纪人员或部门。 质检中如遇被检查部门对整改意见有异议时，应依据检查标 -- 准，给予耐心说明。但不得在公共场所或在客人面前发生争执。 对质检员的行为由各部门监督检查，如发现质检人员违反以 上工作原则，可直接向总经理投诉，并由酒店进行处罚。 质检部 2012 年10月31日 苗木供应合同书 甲方： 乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃 经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木， （用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化）,并就相关事宜达成以下协 议： 一、 苗木数量： 二、 苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。 三、 苗木价格：每株计人民币 四、 该价^包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ） 五、 付款方式：任务完成后， 10日内一次付清。 六、 有关事项： 1、 土球规格：苗木所带土球直径