爆款前中后期客服经典话术1.pdfVIP

新店初期，最痛的是流量少，转化率低，顾客流失多，根本卖不动！今天，我们分享的是如 何客服助力，实现破零。 爆款前 A 丶来店引导转化 1 丶常规话术 新店 ( 强调稀缺 ) ：亲，非常感谢您光临本店哦 !现在正在进行限时促销的活动。前十名 购买商品的亲，都可以享受一折销售哦 ! 老店 / 老店新开 ( 强调为了感恩 ) ：亲爱的 XX 家尊贵的会员们，因为有了你们一直以来 对 XX 家的大力支持，现在 XX 家将开出第三家分店。为了感谢大家长久的支持，现在特别 针对会员推出一折购新衣的活动。活动传送门： XXX 凡是在 14 日，15 日，拍下付款的都 可以享受 1 折包邮的超大额度的折扣哦 ! 2 丶升级话术 ( 主要针对新店，需配合店铺活动 ) 新店 ( 付邮试用或免费试用 ) ：亲! 非常荣幸为您服务 ! 现在， 我们店铺正在针对这款宝贝 做免费试用的活动哦 ! 在使用过程中， 您对商品有任何不满意 ! 我们都可以给您包邮进行退货 ! 真正意义上的免费试用哦 ! 只针对前十名买家朋友呢 ! B 丶质疑处理 1 丶针对产品和店铺的质疑解决 (1) 营造企业化运营氛围。 (2) 斩钉截铁丶有底线的进行让步 案例一：亲，您不要看我们暂时还是小店哦，但是我们其实是公司在统一操作的，现 在天猫也正在注册中呢 !所以， 这个质量都有专门的质检中心在操作的 ! 您对产品的质量，完 全不用担心的 !( 也许只是夫妻小店 ) 案例二：亲，现在这个活动的价格，您是可以对比淘宝上所有的店铺的 ! 同等质量绝对 是我们家最低 ! 相信您也是了解过的 !而且我们的价格都是公司制定的， 所以希望您能体谅下 哦! 实在不行的时候，可以：那您看这样可以吗 ? 我帮您申请点赠品，这个是其他顾客都没 有的呢 ! 2 丶针对产品品质的质疑 (1) 了解市场差异化，提出并告知顾客，再次申明店铺服务，以增加买家购买信心。 (2) 合理运用旁人佐证 ( 如果没有旁人，可以自己现身说法 ) 。 案例一： 像您刚刚提到的这个问题， 确实淘宝上有的。 这个衣服款式淘宝上有非常多， 而且很多店铺连图片都是一样的。但是我们店铺绝对是实物图拍摄的哦 !您也可以看下的。 质量都是有严格要求的 !而且我们还支持 7 天无理由退换货 !您有任何不满意， 我们都可以为 您提供包邮退换的服务哦 ! 案例二：像您刚刚提到的担心 XX 问题，是绝对不会存在的 ! 因为这个产品我们自己都 在用的，效果很好呢 ! 我都趁着这次活动又给公司申请，囤了好多给自己呢 !( 食品丶化妆品 丶服装可以发出自己穿上搭配的图片，给顾客参考。 ) C 丶转移销售 1 丶爆款带新款 2 丶换季前后两种案例 案例一：亲的眼光很好哦，这款商品我们已经销售了 3000 多件了 ! 很多顾客都来问这 个搭配的牛仔裤在哪里有链接，所以，为了方便特别做了一个搭配套餐，您可以看一下哦 ! ( 搭配套餐：常见关联款 ) 案例二：亲现在购买这件羽绒服 / 连衣裙 / 打底裤，是会送春秋小西装 / 韩版风衣 / 加绒 打底裤的呢。 您只需要从 XXXX