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事件管理技术指导文件 目录 事件管理技术指导文件 事件管理概述 事件管理追求 适用范围 人员角色与职责 事件进程安排规范 事件处理进程安排活动 事件管理监控指标 事件管理平台工具字段说明 1 事件管理概述 通过内、外部服务请求和事件，进行整个服务生命周期的全程管控，确保常规或 突发事件、服务请求处理的及时性，并向用户提供准确的服务信息，直至事件或 服务请求完成并关闭。 10 2 事件管理追求