房地产客服管理—入伙管理作业指引.docVIP

入伙管理作业指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修订内容 修订人 审核人 批准人 流程概况 流程目的 合理地安排入伙工作，确保入伙工作顺利有序地进行。 适用范围 适用于公司所有项目的入伙组织工作。 定义 入伙：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。 流程主导及 参与部门 营销策划部（主导）、项目部 上游流程名称 下游流程名称 子流程名称 部门 流程中承担职责 营销策划部 统筹安排入伙前期的准备及现场工作的组织安排； 跟进各部门对客户入伙时反馈信息的处理情况。 项目部 负责入伙验收工程质量问题的维修。 财务管理部、 物业公司 参加入伙手续的办理。 2. 工作程序 2.1入伙前期的准备工作 2.1.1入伙开始前2个月，由营销策划部牵头成立入伙前期准备工作小组，小组由营销策划部、规划设计部、项目部、物业公司指派工作人员组成，各部门根据自己所在部门的专业分工，分别负责入住中的相应工作。营销策划部经理任入伙小组组长，并 营销策划部确定具备入伙准备条件，并安排实际入伙时间，由营销策划部客服专员负责向客户发放《入伙通知书》及《入伙须知》。 项目部与物业公司于入伙开始前45天，完成移交细部检查验收工作；项目部负责根据工程移交细部检查验收结果进行返修。 规划设计部准备房屋的竣工验收备案表（复印件