网络故障与维护培训资料.ppt

《实用计算机网络技术——基础、组网和维护》 ◆清华大学出版社/钱燕 编著◆ 《实用计算机网络技术——基础、组网和维护》 ◆清华大学出版社/钱燕 编著◆ 14.1 网络故障排除思路 14.2 网络故障排除工具 14.2.1 设备或系统诊断命令 14.2.2 网络管理工具 14.2.3 专用故障排除工具 14.3 网络故障分层诊断 14.4 实例1：病毒引发的网络故障 14.4.1 故障现象 14.4.2 故障诊断 14.4.3 故障解决 14.4.4 排错总结 14.5 实例2：用户端交换机环路引起故障 14.5.1 故障现象 14.5.2 排错过程 14.5.3 排错总结 第14章 网络故障与维护 14.1 网络故障排除思路 对于每个已经解决的问题，一定要记录其故障现象以及相应的解决方案。这样，就可以建立一个问题，回答数据库，今后发生类似的情况时，公司里的其他人员也能参考这些案例。从而极大地降低对网络进行故障排除的时间，最小化对业务的负面影响。 14.2 网络故障排除工具 show命令是一个功能非常强大的监测及故障排除工具。使用show命令可以实现以下多种功能。 （1）监测路由器在最初安装时的工作情况。 （2）监测正常的网络运行状况。 （3）分离存在问题的接口、节点、介质或者应用程序。 （4）确定网络是否出现拥塞现象。 （5）确定服务器、客户机以及其他邻接设备的工作状态。 14.2.1 设备或系统诊断命令 14.2.1.1 show命令 14.2.1.2 debug命令 利用debug特权命令可以查看到大量有用的信息，其中包括网络接口上可以看到的（或无法看到的）通信过程、网络节点产生的错误信息、特定协议的诊断数据包以及其他有用的故障排除数据。 debug命令可以用于故障的定位，但是不能用于监测网络的正常运行状况。这是因为debug命令需要占用处理器的大量时间．可能打断路由器的正常操作。因此，应该在寻找特定类型的数据包或通信故障．并且已经将引发故障的原因缩小到尽可能小的范围内时，才使用debug命令。 14.2.1.3 ping 命令 作用：验证与远程计算机的连接。该命令只有在安装了 TCP/IP 协议后才可以使用。 格式：ping [-t] [-a] [-n count] [-l length] [-f] [-i ttl] [-v tos] [-r count] [-s count] [-j computer-list] | [-k computer-list] [-w timeout] destination-list 14.2.1.4 ipconfig命令 作用：该诊断命令显示所有当前的TCP/IP网络配置值。该命令在运行DHCP系统上的特殊用途，允许用户决定DHCP配置的TCP/IP配置值。 格式：ipconfig [/? | /all | /release [adapter] | /renew [adapter]| /flushdns | /registerdns /showclassid adapter | /setclassid adapter [classidtoset] ] 14.2.1.5 arp命令 作用：显示和修改IP地址与物理地址之间的转换表。 格式： ARP -s inet_addr eth_addr [if_addr] ARP -d inet_addr [if_addr] ARP -a [inet_addr] [-N if_addr] 14.2.1.6 netstat命令 作用：显示协议统计和当前的 TCP/IP 网络连接。该命令只有在安装了 TCP/IP 协议后才可以使用。 格式：Netstat [-a] [-e] [-n] [-s] [-p protocol] [-r] [interval] 14.2.1.7 tracert命令 tracert（跟踪路由）是路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径。Tracert 命令用IP生存时间（TTL）字段和ICMP错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由. 格式: tracert [-d] [-h maximum_hops] [-j computer-list] [-w timeout] target_name 14.2.2 网络管理工具 （1）Cisco View提供动态监视和故障排除功能，包括Cisco设备、统计信息和综合配置信息的图形显示。 （2）网络性能监视器（Internetwork Performance Monitor，IPM）使网络工程师能够利用实时和历史报告主动地对网络响应进行故障诊断与