迎宾礼仪及礼貌礼节技能测评.docVIP

礼仪及礼貌礼节技能测评 项目 仪 容 仪表（10 分） 站姿 （ 10 分）  内容与标准 扣 分标准 发不过耳，黑色布鞋或皮鞋衣角、裤角不 每 卷起，不佩戴任何饰物 项扣 2 分 站恣优美，两腿拼拢，双脚分开45° 抬头 每 挺胸收腹，两眼平视前方 项扣 2 分  分  扣 站立时两手交叉在体前右手放在左手上， 每 手 手势幅度适当，客人容易理解，不会引起客人项扣 2 势（10分）反感或误会。 分 走 行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自 每 姿（10分）然大方 项扣 3 分 行 体 行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂 每 动作（20 直平稳，无左右摇晃、八字部和罗圈腿，行进项扣 3 分） 中速度适中，中可跑步 分 面 部 面带微笑，精神饱满、自然大方，随时准 每 表情（20 备为客人提供服务。 项扣 3 分） 分 礼 貌 正确运用问候、称呼、应答、操作、迎送 每 礼节 等礼貌礼节 项扣 3 分 规 范 对待客人谦虚有礼、朴实大方、表情自然、 每 的礼貌用 面带微笑、态度诚恳。 项扣 注：每分“语（20分）5 元” 分  3