花城)顾客大件物品出入放行管理标准作业指引.doc

武汉市万科物业管理有限公司体系文件 编号 VKWY7.5.4-WI-02(花城) 名称 顾客大件物品出入放行管理标准作业指引 版本 B/0 第 PAGE * MERGEFORMAT 1页共2页 编制 刘元兵 更改 审核 ?刘勇 批准 董咀良 生效期 2005年5月27日 目的 为了规范客户物资的放行流程，节约客户物资的放行等待时间，为客户提供更为方便、快捷的服务，制定本指引。 适用范围 适用于四季花城管理处对客户的大件物品离开服务区域时的控制。 职责 管理处安全管理组当值人员具体负责执行本指引； 管理处安全管理(主办、督察)对本指引的执行负直接领导、督导责任； 管理处经理或分管经理助理对本指引的执行负管理责任。 作业流程图 不予放行。 不予放行。 客户到各出入口岗/客服前台办理《物资放行条》。 各出入口岗/客服前台按要求填写《物资放行条》。 请客户出示有效身份证件（如身份证、行驶证等），并核对是否是业主 业主签字，各出入口岗/客服前台核实并签字确认。 各出入口岗将《物资放行条》交由巡逻岗/班长到客服前台（白天）或中心（晚上）进行核实。 N 客服前台/中控室值班人员查阅资料并签字确认。 Y 放 行 客户签字，各出入口岗核实物品并签字确认。 客服前台/中心与业主确认 Y N SHAPE 流程说明 本指引所指大件物品包括： 体积超过0.5M3或长（宽）度超过1M2的设备、机电工具、纸箱等； 家用电器（含洗衣机、电视机、冰箱、音响、电风扇、空调、台式电脑、饮水机等）、家具（床、柜、桌、椅等）； 各型货车、的士载运的物品（不论物品大小）； 自行车、电动自行车、摩托车、轮椅、童车等代步工具； 岗位值班人员觉得可疑的其它物品。 岗位旁须指定物品搁置位或车辆停放位； 《物资放行条》实行编号管理，加盖管理处公章有效，各岗位编号规则如下： 客服前台确认后开出的编号为：KF-（日）-（序号）； 控制中心确认后开出的编号为：ZX-（日）-（序号）； 客服前台和出入口岗位上放置《物资放行条》填写模板； 如非业主带本指引规定之物品出小区，正常上班时间内（8：30-20：30）由客服前台与业主确认，其它时间由控制中心与业主进行确认(确认时，由出入口岗通知当值巡逻岗或班长到管理处客服前台或控制中心进行确认，严禁使用对讲机进行确认)； 客服前台仍可办理《物资放行条》手续； 自行车、电动自行车、摩托车、轮椅、童车等代步工具离开小区时，按以下规则执行： 自行车：要求在出小区时下车推行，以便于岗位安全员及时发现是否有锁具或撬痕，如有，一律通过前台或中心核实清楚后放行； 摩托车：出小区的摩托车一律对其《行驶证》和驾驶员身份进行核验，发现不符合的一律通过前台或中心核实清楚后才能放行； 电动自行车：出小区的电动自行车全部进行核实（包括客户身份、是否有锁具或撬痕等），发现不符的一律通过前台或中心核实清楚后放行； 对于在小区装修的工人在一段时间内每天携带工具出入的，可在办理装修申请手续时由业主签署《放行说明》，从规定的出入口岗位进出，中途不须单独开列《物资放行条》，但须对其每次拿出物资进行核对。《放行说明》原件存入客户档案，复印件交指定出入口岗位，在其它岗位无效。 支持性表格 VKWY7.5.4-WI-02-F1(花城) 物资放行条 VKWY7.5.4-WI-02-F2(花城) 放行说明