IDC机房应急的预案手册范例.docxVIP

机房应急预案手册 一、机房事故处理通则 凡系统发生故障时，网管运行监控负责人必须立即组织抢修，不得拖延。 运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。 运行监控管理人员应如实上报故障情况， 故障报告应当做到时间清、 原因清、结果清。 重大故障和严重故障要报上级业务主管领导。 对已处理的重大故障和严重故障，事后必须做故障分析， 查清故障原因，确定故障性质和责任， 采取防范措施，避免同类故障再次发生。 故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后维修。 1、故障等级 网管系统的故障等级共分三类： 1.1 重大故障 在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备） 、软件故障造 成所有网管业务中断超过 24 小时。 1.2 严重故障 在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备） 、软件故障造 成下列情况之一的系统故障： （1）所有网管业务中断超过 12 小时但不超过 24 小时； （2）网管个别业务中断超过 24 小时； 1.3 一般故障 除重大故障和严重故障外的其他故障。 2、故障通报与通报制度 网管中心应建立相关设备故障处理联系制度， 并将联系人和联系方法张贴在 醒目位置。 网管中心应建立设备操作手册和故障处理流程，并存放在固定地点。 网管中心应建立设备运行情况统计和登记表，并存放在固定地点。 2.1 故障处理： 2.11、在系统发生故障时，值班人员应对照运行维护手册进行简单的故障处 理和准确定位，对无法处理的故障应立即通知系统维护主管工程师， 并逐级上报。 系统维护主管工程师组织相关人员现场处理， 故障处理完毕后， 马上通知故障发 起点，并进行详细记录。 当系统发生故障时， 网管中心运行维护负责人必须立即 组织抢修，不得拖延。 2.12、在处理故障时，应严格按照故障处理流程进行 ,整个流程强调闭环管理， 按先重点后一般；先调通后维修的原则进行。 2.13、在系统和设备故障处理的过程中，若出现较为严重或一时无法解决的 问题，及时通知故障发起点，并立即向主管领导汇报，同时与厂家联系，及时争 取技术支持，填写故障报告。 2.14、在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备用电路板，应按 规定分别详细登记故障发生的工作单元、故障现象或故障代码、换用备件名称、 编号，有条件时应附上当时的打印记录， 向主管报告， 并及时与备件管理人员取 得联系，按正确的手续发送返修。 2.15、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协 调相关专业部门，采取其它措施对网络进行监控。 2.16、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协 调相关专业部门，采取其它措施对网络相关数据进行保存和统计。 2.17、网管中心在相关故障排除后 48 小时内提交故障分析报告。报告将视 故障级别上报所在公司运行维护部和上级网管中心。 运行维护人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。 2.2 故障通报： 当出现值班人员不能解决的故障时， 值班人员应立即上报系统维护主管工程师和部门主管 。 故障处理完毕一天内， 系统主管工程师写出故障报告， 上报部门主管， 重大故障和严重故障要报上级业务主管部门。 当发生故障时，机房当班人员应将故障发生经过详细填写进《值班日志》 。 如果网管系统出现严重故障， 在故障发生后应在第一时间向上一级网管中心 通报相关情况。 出现故障后，由网管中心指定专人向相关部门通报故障影响范围和处理情况 等。 运行维护负责人应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。 二、机房应急动力预案 1、机房停电故障 1.1 准备工作 1.11 停电后第一时间电话咨询供电公司 （电话号码 ）询问停电原因及停电时 长。 1.12 电话通知相关领导停电状况， 如果在值班过程中停电需同事共同处理的也及时通知，在停电期间要保持通信畅通有问题及时联系。 (领导电话 ) 1.13 准备扳手、六棱起、数字万用表、“+”字“—” 字螺丝刀各两把 （大 、 小）等常用电工工具，准备好高压绝缘手套、绝缘鞋、专用扳手。 1.14 以上 3 点工作尽量在最短时间内结束， 然后针对故障原因作出相应处理。 1.2 停电情况下处理方式 从供电公司确定完停电原因及停电时长后，确定停电时长是否在 UPS 负荷 工作时间范围内：如果在 UPS负荷工作范围内，密切观察 UPS工作状态，所有 设备正常工作；如果超出 UPS 工作范围内，向领导申请，存储信息，关闭机房 设备，防止机房断电丢失数据。 1.3 市电恢复后的操作 所有设备恢复市电供电，检查设备的供电运行情况。 2、UPS故障处理 通州工商局机房 UPS系统为 2 台 OVERTOP RT30KH UPS的并机系统 .如 30KVA UPS系统中一台