培训讲义：班组长职责定位与有效沟通43.ppt

6 、沟通定律 黄金定律 你想怎么被 对待 , 就怎样对待 別人 . 白金定律 以别人喜欢 的方式去对待他 们 . 沟通定律 7 、有效沟通的要点 建立 信任 积极聆听 善用身体语言 积极反馈 EAR 培训讲义： 班组长职责定位与 有效沟通 (ppt 43) 1. 班组长的管理职责 部门职责 部门责任人的职责，就是利用有限的企业 资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标 服务。 班组长的任务 按时保质保量完成任务 提高自身及部下能力 创造有意义的环境和集体 安排工作 管理人员 干部和员工的职责配合 报告 目标 变化 管理 部门经营 （管理四驱车） 按章 学习 作业 思考 2. 班组长的多角色转换 上司的部下 同级的同事 部下的上级 管理者的多角色转换 人际关系角色 挂名首脑、联络者、协调者、领导者 信息传播角色 监听、传播、发言人，上传下达 决策角色 “救火”队长、资源分配者、谈判家 上司的部下 经营者的“替身”、公司化身 同级的同事 资源运用者与被运用资源 部下的上级 领导者、管理者、依靠 ☆ 领导者——领导部属一起完成工作目标 ☆ 监督者——对部属的工作、行为进行适当的监督考核 ☆ 传播者——传递必要的工作信息 ☆ 协调者——协调同事、部属之间的工作、任务 ☆ 培训者——给予部属必要的培训和指导 ☆ 执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 ☆ 调配者——对企业资源进行合理调配 ☆ 支持者——给予部属精神上、实质上强有力的支持 ☆ 好部属——善待上司，履行部属应尽的职责 管理者的多角色关系 3. 四种新型的工作关系 干部 合作 伙伴 企业 学习 发展 员工 4. 管理者必备的能力——模式 1 沟通 能力 改善 能力 待人 能力 业务 知识 职责 知识 合格 干部 管理者必备能力——模式 2 EQ IQ 人 资源 运用 部下 能力 团队 建设 人际 关系 沟通 技巧 时间 管理 目标 管理 改善 工具 工作 分配 技术 能力 管理者必备能力——模式 3 5 现场管理的特点 领导统帅 现场干部 工作管理 职能管理 日常管理 进度管理 人员管理 安全管理 纳期管理 方法管理 成本管理 物流管理 活动推进 设备管理 质量管理 工作改善 5S 活动 改善活动 提案活动 QC 小组活动 员工培训 quality Q F flexibility cost C S safety delivery D 6. 顾客满意五要素 顾客 满意 7 、 4M1E 现场管理要素 Material Other M E O 8 、管理中的 PDCA/DMAIC 循环 对应 A D 实施 C 检查 计划 P DMAIC D define 定 义 测 量 分 析 改 善 控 制 正确地 改善测量系统 科学地 对策方案 效果评估 定义问题 测量问题 分析原因 实施改善 改善维持 C control M measure A analyze I improve 螺旋式上升 旧的问题消除了，新的问题随之 凸显出来，改善就是在 PDCA/DMAIC 的 不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近 目标。 9 、自我培养，成就杰出班组长 辅佐 上司 培养 部下 支持 同级 出色 业绩 杰出 班组长 ? 有效的沟通 1. 班组业绩三角型 2. 有效沟通的重要性 3. 沟通的目的与乔哈里视窗 4. 沟通的三大环节和六大要素 5. 沟通的基本手段 6. 沟通的黄金定律和白金定律 7. 有效沟通的要点 8. 沟通中的异议处理 9. 全方位沟通要决 1 、班组业绩三角型 技术 方法 态度 我们将 50 ～ 80% 的工作时间花在 沟通方面 . 有效沟通是管理者最重要的 职业技能之一 . C ommunication 两个或两个以上的人互相通过 任何途径达致信息传递的过程 . 2 、有效沟通的重要性 沟通 3 、沟通的目的和乔哈里视窗 : ) ☆ 沟通的目的 · 信息交换 · 意见交流 · 探讨解决之道 · 寻求一致 · 协调行动 · 追求达标 JOHARI 视窗 已知 未知 已 知 未 知 对 方 已 方 公开区域 未知区域 盲点 隐蔽区域 开启心灵之窗 已 方 对 方 寻求反馈 公开区域 隐蔽区域 盲点 未知 区域 已 知 未 知 已 知 未 知 给 予 反 馈 4 、沟通的三大环节和六大要素 产生 意念 表达 方式 发送 接收 领悟 接受 行动 接受者 发送者 信息 反 馈 沟通的三大环节 沟通的步骤 沟通的常见障碍 表达 发送信息 · 准备不足 · 专业术语 · 无关的信息 · 时间仓促 · 时机不当 · 表达不准 ·