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中国移动业务支撑网网管系统规范 服务管理流程分册 中国移动通信集团公司 2004年4月 精选 目 录 1 综述 3 2 运维管理流程详述 4 2.1 事件管理4 事件管理描述 2.1.1 4 事件管理目的 2.1.2 4 事件管理范围 2.1.3 5 相关定义 2.1.4 6 流程职责角色 2.1.5 / 11 主要内容 2.1.6 12 流程衡量标准 2.1.7 13 流程图举例 2.