rf-kf-zy-03-f04客服工作月报(模板).docxVIP

客服工作月报（ 年—月） （一） 项目客户入住及分布情况 项目名称 总户数 准业主 磨合期 稳定期 老业主 合计 （二）客户投诉情况 探 工程质量类投诉本月共报修 条（含入伙及日常报修数量），完成 条，累计维 修完成率—%o 探 非工程质量类投诉共 宗，特别重大投诉 宗。 探本月投诉汇总分析表 内容 总计 工程质量 规划设计 销售管理 客户服务 物业服务 其它 本月新投诉 上周遗留投诉 完成情况 完成百分比 （1）工程质量投诉一一户均问题数 凤池岛项口 周期 11. 13^19 问题 户数 海尚湾畔项目 周期 问题 户数 (2)工程质量投诉一一主要类别分布图 门谢工程 装饰工程 给排水 部品 电气工程 暖通 裂缝 土建渗漏 U海尚湾畔 □凤池岛 □凤池岛回海尚湾邺 从上图可以看出， 的报修量较商，占損了总报修量的—%o 主要问题分布： 门窗工程：主要分布在 装饰丄程：主要分布 给排水：主要分布在 ④⑤⑥⑦⑧部品：主婆是 ④⑤⑥⑦⑧ 电气工程：主要分布在 暖通：主要是 裂缝：主要分布在 丄建渗漏：主要分布在 (3)月渗漏户均数(目标W0.04条/月/户) □凤池岛口海尚湾B1Y 从上图数据显示， （4）标准投诉分布图 V 11. 19 11. 26 12. 30 12. 10 12. 17 12. 21 12. 31 T一规划设计 ——销育管理 客户服务 Y-其他方面 （5） 重大、热点投诉简析 探重大投诉 探热点投诉 （6） 诉讼案件 （7） 赔偿悄况 （三）业主动态监控 （四）缺陷反馈建议 （五）房产证办理