环境类业务检查标准.doc

武汉市万科物业服务有限公司体系文件 编号 VKWY7.5.1-WI-P11 名称 环境类业务检查标准 版本 B/0 第 PAGE 4页共 NUMPAGES 4页 编制 刘飞 更改 审核 董咀良 批准 董咀良 生效期 2007年3月14日 目的 规范各部门环境类业务的管理，提高现场环境类业务品质。 范围 适用于客户关系部对各部门环境管理的检查。 职责 3．1客户关系部负责每月按照本标准进行检查，并编制检查报告； 3．2公司各部门负责本标准的贯彻执行，并按照本标准进行自检。 4、标准内容 一级指标 二级指标 检查标准 检查方法 考核标准 内部管理 （20分） 人员素质 （2分） 外包方员工行为符合BI 现场检查 每出现一项/次不符合，扣0.2分 绿化消杀与环境消杀，指定专人进行，在上岗前，有具有专业能力人员进行培训 检查资料 制度记录 （3分） 建立对外包方的监控制度，执行并有相应记录 检查资料 每出现一项/次不符合，扣0.5分 按要求及时、如实填写各类质量记录，按时存档 查阅资料 根据实际情况，及时填写各类工作计划，并按时完成 查阅资料 供方监控 （15分） 有年度/月度绿化、消杀、保洁（外包）计划 查阅资料 每出现一项不符合，扣1分 供方的评估与选择，有三方评估 查阅资料 服务供方按时提交各类工作计划、问题点纠正措施，纠正措施落实到位 查阅资料、现场检查 每月对服务供方